Zendesk, basit bir şekilde gereken bilgileri aynı yerde toplayarak kullanıcıların performansını artırmak için birçok kullanım kolaylığı sunar. Ajanlar, ayarları etkinleştirmek ve profil seçeneklerini anlamak için bu kılavuzu kullanabilirler.
Zendesk'in birçok gelişmiş özelliği ve gücü, ajanların en yaygın olarak etkileşimde bulundukları bir dizi end kullanıcısıyla etkileşimde olmasına olanak sağlar. Ajanlar, aynı anda birçok görevi yönetmesi gerektiğinde, kullanıcılara daha iyi hizmet verebilmek için bu özelliklerden faydalanabilirler.
Bu yönetim kılavuzu, ajanların zendesk hesaplarının yönetimi için farklı bölümler ve ayarları anlamalarına yardımcı olacak şekilde tasarlanmıştır. Ajanlara, kullanıcılarını birleştirme, bilgileri kaydetme ve end kullanıcılara yardım etme gibi işlemleri nasıl gerçekleştirebileceklerinin ayrıntılı bir şekilde anlatılmaktadır.
Zendesk'te Ajan Koltuklarını Yönetme Kılavuzu
Zendesk'te ajan koltuklarını yönetmek, birçok noktada ajanlarınızın rollerini ve yetkilerini belirlemekle ilgilidir. Bu kılavuzda, Zendesk'te ajan koltuklarını nasıl yöneteceğinizin ayrıntılarını bulabilirsiniz.
- Ajanlar, Zendesk hesabınızda kullanılabilir olan ücretli planınıza bağlı olarak belirli sayıda koltukla sınırlıdır. Bir koltuk, bir ajanın Zendesk'e erişimine olanak sağlar.
- Eğer ajanlarınızın sayısı ücretsiz planınızın imkân tanıdığı sayıdan fazla ise, ilave koltuklar satın almanız gerekmektedir.
- Zendesk, her ajanınız için adıyla birlikte bir kullanıcı profili oluşturur. Bu kullanıcı profili, ajanın rollerini, yetkilerini ve diğer önemli bilgileri içerir.
- Ajanları belirli görevlerle birleştirebilirsiniz. Örneğin, bir ajan diğerine bir cevap vermek için devredilebilir.
- Bazı durumlarda, ajanlarınızın yetkilere sahip olmasını isteyebilirsiniz. Bu durumda, belirli bir rol atanmış bir ajanın belirli görevleri gerçekleştirmesine olanak tanır.
- Ajanların rollerini ve yetkilerini ayarlarken, ajanların hangi biletleri ve müşteri profillerini görebileceğini ve düzenleyebileceğini belirleyebilirsiniz. Bu, müşteri gizliliği ve veri güvenliği açısından önemlidir.
- Zendesk'te ajan koltuklarını yönetirken, belirli bir ajanın ne kadar süreyle oturum açabileceğini ve belirli bir rol tarafından gerçekleştirilen işlemleri belirleyen bazı ayarlar yapabilirsiniz.
- Zendesk'in ana panelinde, ajan performansını izleyebileceğiniz metrikler vardır. Bu metrikler size ajanların ticket cevaplama sürelerini, memnuniyet düzeylerini ve diğer önemli performans verilerini gösterir.
- Bir ajanın rolüne ve yetkilerine göre dosya yükleme, profil düzenleme ve diğer seçeneklere erişim sağlayabilirsiniz.
- Başka bir ajanın iş yerini devralmasına izin vermek için ajanları belirli roller altında ayarlayabilirsiniz.
- Ajanların gerektiğinde birden fazla bilet ile ilgilenmesine izin veren bir koltuk yönetimi planınız vardır. Bu plan, ajanlarınızın daha verimli bir şekilde çalışabilmesini sağlar.
- Bazı durumlarda, ajanlarınızın biletlerin yönlendirilmesi ve ayarlanması gibi görevleri kendileri yapmasını isteyebilirsiniz. Bu durumda, ajan görevleri ve rolleri hakkında daha fazla bilgi sağlamak isteyebilirsiniz.
- Zendesk'te ajan koltuklarını yönetirken, ajanlarla etkileşime geçen kullanıcıların hangi bilgilere erişebileceğini belirleyebilirsiniz. Bu, kullanıcıların gizlilik haklarını korumak açısından önemlidir.
- Ayrılan ajanların görevlerini devralmak için bir geçiş süreci belirleyebilirsiniz. Bu, müşteri hizmetlerinin kesintiye uğramamasını sağlar.
- Zendesk'teki ana panel, ajanlarınızın anlık verilerini ve performanslarını izleyebileceğiniz bir kontrol paneli görevi görür.
- Ajan koltuklarının tamamını veya bir kısmını yanıtlamak için yetkili ajanları belirleyebilirsiniz.
- Ajanların profil fotoğraflarını ve diğer kişisel bilgilerini düzenleyebilirsiniz.
- Ajanları belirli görevlere yönlendirecek olan bağlantılar oluşturabilirsiniz.
- Bazı durumlarda, ajanlar arasında biletlerin birleştirilmesini sağlayabilirsiniz. Bu, müşteri hizmetlerinin daha hızlı ve daha verimli çalışmasını sağlar.
- Zendesk'te ajan koltuklarını yönetirken, farklı roller ve yetkilere sahip ajanlara sahip olabilirsiniz. Bu, ajanların farklı seviyelerde görev yapmasını sağlar.
- Belirli bir ajanın hangi biletleri yanıtlamak için uygun olduğunu belirlerken, ajanları ilgili rollerle eşleştirebilirsiniz.
- Zendesk'te ajan koltuklarını yönetirken, etkileşime geçen kullanıcıların ajanlarla etkileşime geçerken nasıl bir iletişim formatı kullanabileceğini belirleyebilirsiniz.
Bu kılavuz, Zendesk'teki ajan koltuklarınızı yönetmenize yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Her ajanın rollerini ve yetkilerini belirlerken, ajanların belirli görevleri gerçekleştirmekte zorlanabileceği ve ürünün tam potansiyeline ulaşmak için size yardımcı olabileceği önemlidir. Zendesk hesabınızdaki ajan koltuklarınızın yönetimi, ajanlarınızın daha etkili bir şekilde çalışmasına ve müşterilere daha iyi bir deneyim sunmasına yardımcı olacaktır.
Ajan Koltukları ve Özellikleri
Zendesk'te ajan koltukları, destek ekiplerinin düzenli bir şekilde çalışmasını sağlayan kilit bir özelliktir. Ajan koltukları, birçok farklı türde kullanıcı hesabı ile ilişkilendirilebilir ve her türlü destek görevini yerine getirmek için kullanılabilir.
Koltuk Tipleri ve Sayısı
Bir destek ekibi genellikle 2. derece türünde bir ajan koltuğuna sahiptir. Bu tür koltuklar, genellikle ürün veya hizmete özel bilgi ve yetenek gerektiren destek konuları için ayrılmıştır. İçerideki diğer kullanıcı rolleri ise, yönetici, ürün yöneticisi veya diğer departmanların temsilcisi olabilir.
Bir ajanın kullanabileceği koltuk sayısı hesap türüne bağlıdır. Enterprise planları genellikle daha fazla koltuk sağlar, kullanıcı limiti 4.000'den fazla olabilirken, diğer planlarda bu limit daha düşük olabilir.
Koltuk Özellikleri
Ajan koltukları çeşitli özellikler ve ayarlarla donatılabilir. Aşağıda bazı örnekler yer almaktadır:
- Koltuk oluşturma ve düzenleme: Yöneticiler veya hesap sahipleri ajan koltuklarını oluşturabilir, düzenleyebilir ve silebilir.
- Koltuk tipleri: Koltuklar, ajanların belirli görevleri yerine getirmek için ihtiyaç duydukları bilgilere ve yeteneklere göre belirli bir tipte olabilir.
- Kullanıcı rolleri: Her koltuk tipi, ajanlara belirli roller ve yetkiler atayabilir.
- Ajan profilleri: Ajanlar, kendi profillerini oluşturabilir ve diğer destek kullanıcılarıyla paylaşabilir.
- Kategori ve departman eşleştirmeleri: Koltuklar, belirli kategorilere ve departmanlara öncelik verebilir, böylece ilgili taleplerle daha hızlı ilgilenebilir.
- Dashboard ve raporlar: Ajanlar, KPI'ları (anahtar performans göstergeleri) görüntüleyebilir ve raporlama amaçlı kullanabilir.
- Ticket görüntüleme ve düzenleme: Ajanlar, destek taleplerini görüntüleyebilir, düzenleyebilir ve yanıtlayabilir. On-the-fly değişiklikler yapabilirler.
- Kullanıcı kontrolleri: Ajanlar, diğer kullanıcıların bazı ayarlarını görüntüleyebilir ve düzenleyebilir. Bu ayarlar arasında kullanıcı rolleri, koltuk yetenekleri ve hesap ayarları bulunur.
- Toplu kullanıcı ekleme: Ajanlar, birden çok kullanıcıyı aynı anda sisteme ekleyebilir.
- Açıklama bildirimi: Koltuğa yönelik bir uyarı mesajı ekleyebilirsiniz. Bu, diğer kullanıcıların koltuğun nasıl kullanılması gerektiği konusunda bilgi sahibi olmalarını sağlar.
Bu özellikler, ajanların en yaygın görevleri yerine getirmelerine yardımcı olur ve mükemmelen uyarlanabilir.
Daha fazla bilgi için, "Zendesk'te Ajan Koltuklarını Yönetme Kılavuzu"nun ilgili bölümlerini kontrol edebilirsiniz.
Zendesk'te Ajan Koltuklarını Yönetme İşlemleri
Zendesk, bir hesap yöneticisi olarak ajan koltuklarını oluşturmanıza ve düzenlemenize olanak tanır. Ajan koltukları, Zendesk'deki destek personelinin kullanabileceği oturumlardır. Bu bölümde, ajan koltuklarını nasıl oluşturacağınızı, kontrol edeceğinizi ve kısıtlayacağınızı öğrenmek için gereken adımları bulacaksınız.
Ajan Koltuğu Oluşturma
Ajan koltuğu oluşturmak için, yönetici olarak oturum açmanız gerekmektedir. Zendesk hesabınıza oturum açtıktan sonra, aşağıdaki adımları takip edin:
- Yönetici panelinin sağ üst köşesinde yer alan "Admin" düğmesine tıklayın.
- Açılan menüden "Ajanlar" seçeneğini seçin.
- Yeni bir ajan koltuğu eklemek için "+ Ajan Ekle" düğmesine tıklayın.
- Açılan formu doldurun ve gerektiğinde seçenekleri ayarlayın. Ajan koltuğunun adını, e-posta adresini ve diğer bilgileri girmeniz gerekecektir.
Ajan Koltuklarını Kontrol Etme
Oluşturduğunuz ajan koltuklarını kontrol etmek için, aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
- Yönetici panelinin sağ üst köşesinde yer alan "Admin" düğmesine tıklayın.
- Açılan menüden "Ajanlar" seçeneğini seçin.
- Ajan koltuklarının bir listesini göreceksiniz. Bu listede, her ajan koltuğunun adı, e-posta adresi ve diğer bilgileri bulunur.
- Herhangi bir ajan koltuğunu seçerek, ajanın bilgilerini düzenleyebilir veya silme işlemi yapabilirsiniz.
Ajan Koltuklarını Kısıtlama
Zendesk, ajan koltuklarını kısıtlamak için çeşitli seçenekler sunar. Aşağıda, kısıtlama işlemlerini yapmak için izlemeniz gereken adımlar bulunmaktadır:
- Yönetici panelinin sağ üst köşesinde yer alan "Admin" düğmesine tıklayın.
- Açılan menüden "Ajanlar" seçeneğini seçin.
- Ajan koltuklarının bir listesini göreceksiniz. Her ajan koltuğunun hemen yanında, ajanın seçeneklerini düzenlemek için bir "Düzenle" düğmesi bulunur.
- "Düzenle" düğmesine tıklayarak, ajan koltuğunun kısıtlamalarını yapabilirsiniz. Örneğin, bir ajanın belirli bir özellik veya işlevi kullanmasını engelleyebilirsiniz.
- Ajan koltuğunun kısıtlamalarını düzenledikten sonra, değişiklikleri kaydetmek için "Tüm değişiklikleri kaydet" düğmesine tıklayın.
Bu şekilde, Zendesk'te ajan koltuklarını yönetme işlemlerini gerçekleştirebilirsiniz. İhtiyacınız olan bilgilere ulaşmak için bu kılavuzu baştan sona okumanızı öneririz.
| Kelime | Anlamı |
|---|---|
| oluşturmak | Bir şeyi baştan yaratmak veya var olan bir şeyden yeni bir şey yapmak. |
| kontrol etmek | Bir şeyin durumunu veya durumunu düzenli olarak kontrol etmek ve değerlendirmek. |
| kısıtlamak | Bir şeyin kullanımını sınırlamak veya kontrol altına almak. |
| işlem | Belirli bir amaca veya sonuca ulaşmak için yapılan faaliyetlerin tümü. |
| gerekli | Bir şeyin yapılması veya elde edilmesi için zorunlu olan. |
Zendesk Ajan Koltukları için İpuçları ve İyi Uygulamalar
Zendesk ajan koltukları, müşteri hizmetlerindeki etkinliği artırmanın ve daha iyi müşteri deneyimleri sağlamanın önemli bir parçasıdır. İşte Zendesk kullanıcılarının ajan koltuklarını en iyi şekilde yönetmelerine yardımcı olacak bazı pratik ipuçları ve iyi uygulamalar:
1. Kullanıcı Rolleri ve Yetkilendirmeleri Kullanın
Zendesk, kullanıcı rolleri ve yetkilendirmeleri özelliğini sunar. Bu özellik sayesinde acentelerinize farklı roller atayabilir ve erişim düzeylerini kontrol edebilirsiniz. Örneğin, birçok acenteniz varsa ve bazıları tüm koltuklarınızı kullanabiliyorsa, diğerlerinin sadece belirli bir bölümde çalışabileceğini belirleyebilirsiniz.
2. Ajanları Organizasyonlara Atayın
Ajanlarınızı müşteri organizasyonlarına atayarak, her organizasyonun kendi acentelerine sahip olmasını sağlayabilirsiniz. Bu şekilde, müşterilerinizin sorunlarını daha kolay takip edebilir ve müşteri hizmetlerini daha verimli bir şekilde yönetebilirsiniz.
3. Kimlik Doğrulama Ayarlarını Kontrol Edin
Bazı durumlarda, kimlik doğrulama ayarları kullanıcıların kendi kimliklerini kullanarak giriş yapmalarını istemeyebilir. Zendesk'in yönetici panelinde bu ayarları kolayca kontrol edebilir ve istediğiniz şekilde düzenleyebilirsiniz.
4. Ajan Koltuğu Görünürlüğünü Dikkate Alın
Acentelerinizin koltuklarının sadece belirli bölgelerde görünmesini isteyip istemediğinizi düşünün. Bazı durumlarda, acentelerin diğer acentelerin koltuklarını görmesi gerekmeyebilir. Bu durumlarda, koltuk görünürlüğünü kontrol etmek için Zendesk'in yönetici panelindeki ayarları kullanabilirsiniz.
5. Acentelerin İletişim Seçeneklerini Sınırlayın
Acentelerinizin müşterilerle nasıl iletişim kurabileceğini kontrol etmek önemlidir. Zendesk, acentelerin belirli iletişim seçeneklerine sahip olmasını sağlar. Örneğin, bazı acentelerin sadece e-posta ile iletişim kurmasına izin vermek isteyebilirsiniz.
6. İmza Kullanarak Ajanların İletişimlerini Daha Kolay Hale Getirin
Acentelerinizin iletişimlerini daha profesyonel hale getirmek için imza kullanmalarını teşvik edebilirsiniz. Zendesk, acentelerin imza eklemelerine ve yönetmelerine olanak tanır. Bu sayede, müşterilerle yapılan iletişimler daha tutarlı ve profesyonel bir şekilde gerçekleşebilir.
7. Görevlerle Koltukları Düzenli Tutun
Zendesk'in görev özelliği sayesinde acentelerinizin koltuklarını daha düzenli tutabilirsiniz. Görevler oluşturarak bir acentenin yapması gereken işleri belirleyebilir ve takibini yapabilirsiniz. Bu sayede, müşteri taleplerini daha hızlı ve etkin bir şekilde çözebilirsiniz.
Bu ipuçlarını kullanarak, Zendesk ajan koltuklarınızı daha iyi yönetebilir ve müşteri hizmetlerindeki verimliliği artırabilirsiniz.
