Yahoo hesabınızın saldırıya uğradığını düşünüyorsanız, yalnız değilsiniz. 2013'te birkaç ay boyunca, binlerce Yahoo kullanıcısı, bilgisayar korsanlarının hesaplarına erişmesine izin veren kimlik avı e-postalarının hedefi oldu. Yahoo, soruna neden olan güvenlik açığının giderildiğini ancak birçok kullanıcı için sorunun devam ettiğini belirtti. Hesabınızın kontrolünü kaybettiyseniz veya adresinizden şüpheli e-postalar gönderildiğini fark ettiyseniz, bunun olası bir nedeni bilgisayar korsanlığıdır. Yahoo, kullanıcıları güvenliği ihlal edilmiş hesapları güvenlik ekibine bildirmeye teşvik eder.
Aşama 1
Yahoo'ya gidin "Size Nasıl Yardımcı Olabiliriz?" sayfa.
Adım 2
İlk açılır menüden "Yahoo Hesabı"nı seçin ve ardından sonraki menüden "Hacked Accounts" öğesini seçin.
Aşama 3
Alt kategori menüsünden sorununuzu seçin. Sorunlar arasında "Hesabımdan spam gönderiliyor", "Geçersiz bir şifre mesajı alıyorum" ve "Gizli sorum doğrulanamıyor" yer alıyor.
4. Adım
Görüntülenen kutuya sorunla ilgili daha fazla ayrıntı ekleyin. Yahoo destek ekibinin size nasıl yardımcı olmasını istediğinizi not edin.
Adım 5
"Giriş" i tıklayın. Yahoo, Hızlı Yanıtlar bölümünde bazı olası çözümleri gösterecektir. Bu yanıtlar size yardımcı olmazsa, "Destek Temsilcisine E-posta Gönder" seçeneğini tıklayın.
6. Adım
Ayrıntılı Açıklama alanına sorunun açıklamasını yazın. Yahoo şifreniz, Sosyal Güvenlik numaranız veya ehliyet numaranız gibi hiçbir kişisel bilgiyi buraya eklemeyin.
7. Adım
Eğer biliyorsanız, hesabınızı hackleyen kişinin Yahoo ID'sini girin. Bilmiyorsanız, "bilinmiyor" yazın.
8. Adım
Saldırıya uğrayan Yahoo kimliğini girin ve ardından Yahoo'nun sizinle iletişim kurabileceği farklı bir e-posta adresi girin.
9. Adım
Tam adınız, doğum tarihiniz ve posta kodunuz gibi istenen bilgilerin geri kalanını girin.
Adım 10
Güvenlik sorularınızdan birini ve yanıtını sağlayın. Sorunuzu hatırlamıyorsanız, Şifre Yardımcısı sayfasına gidin. "Parolamla İlgili Bir Sorunum Var"ı seçin. Yahoo Kimliğinizi girin ve ardından "Güvenlik Sorularımı Kullan"ı seçin. Görüntülenen soruyu kopyalayın ve müşteri desteği e-posta formundaki Güvenlik Sorusu kutusuna yapıştırın.
"Gönder" i tıklayın. Yahoo sorunu araştıracak ve en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir.
