Telefon güçlü bir iş aracıdır ve küçük işletmeler, büyük şirketler ve hayır kurumlarının tümü onu kendi avantajları için kullanır. Tele pazarlama, mevcut ve potansiyel müşterilere telefon üzerinden ürün satma veya teknik destek sağlama sürecidir. İşletmeler, gelen veya giden telefonla pazarlamayı veya her ikisini birden kullanır. Her iki tür tele pazarlamanın da bir işletme için avantajları vardır.
Temel Farklılıklar
Gelen telefonla pazarlama ile, bir müşteri hücre merkezini arar. Örneğin, bir müşteri yeni bir ürün için bir reklam okur ve daha fazla bilgi istemek için gelen bir telefonla pazarlamacıyı arar. Giden telefonla pazarlama ile çağrı merkezleri potansiyel müşterileri doğrudan arar. Bir kablo şirketi, yeni bir promosyonun reklamını yapmak için mevcut müşterilerini arayacaktır. Kablo şirketi ayrıca daha fazla satış elde etmek için müşteri olmayanları soğuk arayabilir.
Gelen Telefonla Pazarlama İş Rolleri
Gelen bir tele pazarlamacı, mevcut ve potansiyel müşterilerden gelen aramaları kabul eder. Telefonla pazarlamacı, arayan kişinin adını ve bilgilerini kaydeder ve sıklıkla güncel promosyonlar veya ürünler hakkında yazılı istemleri okur. Bazı gelen tele pazarlamacılar, başka nedenlerle arayan müşterilere cep telefonu şirketi pazarlama planı yükseltmeleri gibi müşterilere yeni ürünler satmaya çalışır. Diğer gelen tele pazarlamacılar şikayetleri ele alır ve müşterilere sorunlarıyla yardımcı olurken aynı zamanda yeni ürünler satmaya çalışırlar.
Giden Telefonla Pazarlama İş Rolleri
Giden telefonla pazarlamacılar, mevcut ve eski müşterileri arar veya bir rehber telefon listesinden potansiyel müşterileri soğuk arar. Tipik olarak, giden bir tele pazarlamacı soğuk bir müşteriyi arar ve şirketi veya hayır kurumu tarafından sağlanan bir senaryoyu okuyarak bir ürün satmaya veya bir hayır kurumu için bağış istemeye çalışır. Giden bir tele pazarlamacı, müşterilerin ürünler veya hizmetler hakkında sahip olabileceği soruları da yanıtlar ve satışları bir bilgisayar programında kaydeder. Örneğin, bir doğrudan posta kataloğu şirketi için giden bir tele pazarlamacı, daha fazla satış getirmek için eski müşterileri arayabilir ve yeni ürünleri tanıtabilir.
Diğer Hususlar
Gelen ve giden telefonla pazarlamacılar çok çeşitli müşterilerle ilgilenir ve şikayetleri ve diğer sorunları ele almalıdır. Bazı şirketler ayrıca tele pazarlamacıların her ay satış kotası olarak bilinen belirli bir ürün yüzdesini satmalarını şart koşuyor. Pek çok müşteri bir telefonla pazarlama aramasını profesyonelce hallederken, bazı müşteriler ağırlaşacak ve hatta saldırganlaşacaktır. Gelen ve giden telefonla pazarlamacılar, satış kotalarını karşılamaya devam ederken bu durumlarda nasıl çalışacaklarını bilmelidir.
