İnternet, şirketlerin müşterileriyle çalışma ve iş yapma biçimlerine köklü değişiklikler getirdi. Bu değişikliklerin çoğu şüphesiz olumludur ve günlük iş operasyonlarına çok ihtiyaç duyulan basitliği, şeffaflığı ve rahatlığı getirir. Bununla birlikte, bu aynı değişikliklerin, tek bir şirkete verilen zararlardan, cadde perakendeciliğinin tüm sektörlerinin daha verimli çevrimiçi rekabet tarafından iş dışı bırakılmasına kadar değişen sonuçlarıyla olumsuz bir etkisi olabilir.
rekabet
Düşük genel gider maliyetleri nedeniyle, çevrimiçi perakendeciler müşterilere geleneksel gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalarla rekabet edebilecek fiyatlarla daha geniş bir ürün yelpazesi sunabilir. Bu, müşterilerin geleneksel bir mağazanın raflarındaki ürünlere göz attıkları, satın almak istedikleri ürünü belirledikleri ve daha sonra ayrılıp daha ucuz fiyatlarla çevrimiçi satın aldıkları bir fenomen olan "showrooming"e yol açabilir. Ortaya çıkan gelir kaybı, Target, Walmart veya Best Buy gibi büyük perakende zincirleri için bile sorunlara neden olabilir; küçük özel mağazalar tamamen işsiz kalabilir.
kişiliksizlik
İnternet üzerinden iş iletişimi daha hızlı ve daha kolay olsa da, yüz yüze iletişim eksikliği genellikle bir şirketin kişisel olmayan, yüzsüz ve umursamaz olarak algılanmasına yol açar. Sorularına otomatik veya stok yanıtları alan potansiyel müşteriler, hissettikleri hayal kırıklığı nedeniyle satın alma yapmaktan vazgeçebilir. Benzer şekilde, yalnızca yöneticiler ve iş arkadaşlarıyla e-posta yoluyla iletişim kuran çalışanlar moralleri bozulabilir ve dolayısıyla daha az üretken hale gelebilir ve şirketin başarısına yatırım yapabilir.
Güvenlik
İnternet üzerinden iş yapıldığında, teknik aksaklıklar veya kötü niyetli bilgisayar korsanları adresler, şifreler, kredi kartı bilgileri veya banka hesap bilgileri gibi hassas verileri açığa çıkarabilir. En iyi ihtimalle, böyle bir olay, etkilenen şirket için kötü bir tanıtımla sonuçlanabilir ve şirket müşterilerin güvenini yeniden kazanmaya çalışırken gelir kaybına yol açabilir; en kötü ihtimalle, dolandırıcılığa veya kimlik hırsızlığına yol açabilir.
itibar
Yelp, Epinions ve TripAdvisor gibi inceleme siteleri, memnun olmayan müşterilerin etkisini büyütmüştür. İnternet olmadan, tek bir olumsuz görüş sınırlı bir erişime sahip olabilir ve yalnızca orijinal müşterinin yakın sosyal çevresine ulaşabilir. Bununla birlikte, inceleme web sitelerinde yayınlandığında, aynı olumsuz görüş tüm dünyadaki potansiyel müşteriler tarafından görülebilir ve onları şirketle iş yapmaktan caydırabilir.
