Cep telefonları ve tabletlerden önceki bir zamanı hatırlayanlar için, iletişimin nasıl değiştiğini düşünmek akıllara durgunluk verebilir. Yirmi yıldan daha kısa bir sürede, kablosuz İnternet, yazılı mesajlaşma ve akıllı telefonlar gibi teknolojilerin gelişimi, insanların birbirleriyle bağlantı kurma şeklini çılgınca değiştirdi. Piyasadaki çok sayıda yeni iletişim cihazını kucaklasanız da benimsemeseniz de, teknolojinin iletişimi daha iyi hale getirdiği gerçeğini ortadan kaldıramazsınız.
Engelleri Aşmak
İnsanların mali durum, mesafe veya yoğun bir program nedeniyle arkadaşlarından ve ailelerinden giderek daha fazla fiziksel olarak tecrit edildiği bir dünyada, teknoloji iletişimde kalmayı kolaylaştırıyor. Mektup yazmak ve postalamak için zaman ayırmak yerine, basit bir Facebook yorumuyla temele dokunabilirsiniz. Arkadaşlarınızın, ailenizin, meslektaşlarınızın ve tanıdıklarınızın önemli bir yüzdesinin Facebook'ta olma ihtimali yüksektir; Ekim 2012 itibariyle sitenin aylık bir milyar aktif kullanıcısı vardı. Pew Araştırma Merkezi'ne göre, 18 ile 29 yaş arasındaki kişiler arasında sosyal ağ kullanımı 2005'te yüzde dokuz iken 2012'de yüzde 92'ye yükseldi. iletişim kurmak.
Geniş Erişim
Modern iletişim teknolojisi ile yüzlerce kişiye anında ulaşmak mümkün. Tek bir tweet veya Facebook gönderisi ile tüm arkadaşlarınızın ve takipçilerinizin görüşlerini alabilirsiniz. İster ilk buluşma kıyafeti hakkında bir fikir arıyor olun, ister yeni işiniz için hangi logonun daha iyi çalıştığını merak ediyor olun, teknoloji fikirleri kitle kaynaklı olarak oluşturmanıza olanak tanır. Kitle kaynak kullanımının kapsamı kişisel görüşün çok ötesine geçer. 2010'da Haiti'de meydana gelen yıkıcı depremden sonra, mahsur kalan, yaralanan ve mahsur kalan vatandaşlardan gelen acil durum metin mesajlarının tercüme edilmesine yardımcı olmak için CloudFlower adlı bir kitle kaynaklı platform kullanıldı. Gönüllüler ve işçiler mesajları tercüme etti ve doğru konum bilgisi sağladı. Sonuç olarak, yardım görevlileri ve acil durum personeli, acil durum çağrılarına öncelik verme ve yanıt verme konusunda daha başarılı oldu. İnternetin yaygınlaşmasından önce, böyle bir görevin bu kadar kısa sürede ve bu kadar doğrulukla başarılması imkansız olurdu.
Yüz Yüze İletişimi Kolaylaştırın
İletişim teknolojisi ile yüz yüze iletişimin içeriğini ve kalitesini artırabilirsiniz. Cep telefonları, metin mesajları ve e-posta, son dakikada bile toplantı düzenlemeyi kolay ve hızlı hale getirir. Evde oturup telefonun çalmasını beklemeye veya bir aramayı kaçırma endişesine gerek yok - tek bir mesajla yakınınızda bir arkadaş bulabilir ve bir buluşma ayarlayabilirsiniz. Aynı yerde olduğunuzda, günlük hayatın sıradan detaylarıyla zaman kaybetmek yerine, ciddi konulara geçebilirsiniz. Bazıları mesajlaşmanın gerçek iletişimi ele geçirmesinden endişe duysa da, Pew Araştırma Merkezi tarafından yapılan bir araştırma, metin mesajlarının ve telefon görüşmelerinin yetişkin kullanıcılar arasında eşitlendiğini ortaya koydu. Ortalama günlük kısa mesaj ve telefon görüşmesi sayısı 2010 ile 2012 arasında aynı kaldı. Pew Internet & American Life Project, Aralık 2012 itibariyle Amerikalı yetişkinlerin yaklaşık yüzde 85'inin cep telefonuna sahip olduğunu bildirdi.
Müşteri servisi
Zamanın nakit olduğu bir çağda teknoloji, işletmelerin müşterilerle iletişimi geliştirmesine ve müşteri hizmetleri maliyetlerini düşürmesine yardımcı olur. Çoğu durumda, müşterilerin bir soruya veya şikayete yanıt almak için artık bir mağazaya gitmesi veya saatlerce beklemesi gerekmiyor. Bunun yerine, bir e-posta gönderebilir, çevrimiçi bir veritabanında arama yapabilir veya bir çalışanla anlık mesaj alışverişinde bulunabilirler. Inc. dergisine göre, müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı gibi teknolojiler aynı zamanda veri yönetimi ve analitiğine de yardımcı oluyor, böylece her büyüklükteki şirket iletişim yaklaşımlarını uyarlayabilir. Sosyal medya teknolojisi, hem işletme sahipleri hem de tüketiciler için müşteri hizmetleri için özellikle yararlıdır. Bir müşteri bir şirketin Facebook sayfasında veya Twitter hesabında bir soru veya şikayet gönderdiğinde, doğru çalışan hızlı bir şekilde yanıt verebilir. Her iki taraf da uzun telefon görüşmelerinde zamandan ve paradan tasarruf sağlar ve diğer çevrimiçi kullanıcılar konuşmayı gerçek zamanlı olarak görebilir. Sosyal medyanın görünürlüğü ve şeffaflığı, bir şirketi yanıt süresini ve müşteri deneyimini iyileştiren iletişim tarzını iyileştirmeye zorlar.
