Son derece teknolojik ve hızla gelişen bir dünyada ve iş yerinde, teknolojik sistemler ve cihazlar, bilginin nasıl yönetildiğini belirlemede önemli bir rol oynamaktadır. Bilgi teknolojisi - genellikle verileri aktarmak ve işlemek için kullanılan makineler ve telekomünikasyon ağları kümesini tanımlamak için uygulanır - süreç iyileştirme, ürün yeniliği ve yeni işçi becerileri yoluyla verimliliği artırmak için iş dünyasında yaygın olarak kullanılır. Bir işletmede yeni bilgi teknolojisini uygulamak risksiz değildir, ancak düzgün bir şekilde uygulandığında üretkenlik üzerinde önemli bir olumlu etkisi olabilir.
Süreç geliştirme
Dijital dosya aktarım hizmetleri, e-posta ve İnternet araması gibi sistemler, maliyetleri düşürürken veri aktarımını ve iletişimi hızlandırmaya hizmet eder. Örnek olarak e-postayı kullanmak gerekirse, işletmeler, daha uzun seyahat süreleri ve daha büyük yatırımlar gerektiren geleneksel posta ve yüz yüze iletişim gibi sistemlerin aksine, bir düğmeyi tıklatarak tedarikçilere ve müşterilere saniyeler içinde veri aktarabilir ve mesajlar gönderebilir. İletişimde, BT uygulamasının üretkenlik faydaları iki katlıdır, hem verilere erişim veya aktarım için gereken süreyi azaltır hem de daha düşük maliyetlerle iletişim yatırımlarının verimliliğini artırır.
Ürün İnovasyonu
Teknolojinin şekillendirdiği bir pazarda tüketiciler, satın aldıkları ürünlerden belirli teknolojik özellikleri talep etmenin yanı sıra, online alışveriş siteleri gibi bilişim platformları aracılığıyla ürünler hakkında bilgi edinme ve satın alma yapma eğilimindedir. Örneğin, dijital kamera arayan bir tüketici, ürüne dahil olan çevrimiçi fotoğraf paylaşımı veya depolama gibi özelliklerden etkilenebilir. Bu dijital eklentiler, fiziksel ekstralardan daha düşük bir fiyatla gelme eğiliminde olduklarından, ancak yine de tüketici davranışını etkileyebileceğinden, bu alanlara yapılan yatırımlar oldukça karlı olabilir.
İşçi Becerileri
Bilgi teknolojisi, müşterilerin müşteri destek hizmetleriyle nasıl etkileşime girdiğini basitleştirebilir. Örneğin, çevrimiçi yardım ve destek sohbet hizmetleri, tüketicinin parmaklarının ucuna büyük miktarda aranabilir bilgi sunarak, bir müşterinin bir sorunu çözmek için bir temsilciyle telefon yoluyla konuşması gerekme olasılığını azaltır. Bu, çalışanların müşterilerle daha verimli platformlar aracılığıyla iletişim kurmasını sağlar. Sonuç, yüksek müşteri memnuniyeti seviyelerini korurken, çalışma saatlerinde verimlilikte bir artıştır.
Potansiyel risk
BT uygulaması, işyeri üretkenliğini artırmak için değerli bir araç olabilir, ancak belirli bir sektör için doğru teknolojilerin dikkatli bir şekilde seçilmesi ve kapsamlı çalışan eğitimi olmadan, üretkenliği, karlılığı ve çalışan memnuniyetini azaltmaya da hizmet edebilir. Yeni cihazlar ve ağ hizmetleri arasında, BT sistemleri, ömürleri boyunca kendileri için ödeme yapmazlarsa, kârları kesen önemli bir iş yatırımı olabilir. Yatırımın geri dönüşü, uygulanan teknolojilerin belirli bir işletmenin ihtiyaçları için doğru olup olmadığına ve çalışanların bunları kullanmaya ne kadar hazır olduğuna bağlı olacaktır.
